Ben je een fooi aan je kapper? Laat dit uw gids zijn

Haarstylisten zijn zoveel meer dan alleen "die persoon die mijn haar afknipt." Met betrekking tot het moment: u hebt uw afspraak gebruikt als uw persoonlijke therapiesessie en u hebt gedurende de gehele duur van uw cut (uw oordeel) over uw kamergenootproblemen gezeurd. Uiteindelijk willen we onze haarstylisten gelukkig maken, omdat ze dat op hun beurt doen ons Heel erg blij.

Maar afgezien van standaard kantelregels, is er veel grijs gebied - precies daarom hebben we aan vier celebrity-haarstylisten alle vragen gesteld die je misschien te ongemakkelijk voelt om je eigen vragen te stellen. Haarstylisten Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson en Matthew Monzon geven ons de primeur over wat je zou moeten doen werkelijk doe het als je te laat bent of niet tevreden bent met je snede, hoeveel je fooi geeft aan je kapper en meer. Blijf scrollen om hun perspectief te lezen.

Wat te doen als je te laat bent

Hoe laat is het te te laat voor een cliënt om aan te komen bij hun haarafspraak?

Tran:Meestal is 15 minuten te laat, omdat we hier in de salon om de 15 minuten werken. Als een klant te laat komt, zorgt dit ervoor dat ik de rest van mijn dag te laat kom.

Abrio:Het laat verschijnen van 15 minuten is echt de limiet, rekening houdend met het feit dat elke service meestal een uur duurt. Raadplegen wat je wilt veranderen aan je uiterlijk, je wassen en je settelen duurt nog eens 15 minuten … Op dat moment is het 30 minuten van je afspraaktijd tegengekomen.

Stenson:Als een klant meer dan 30 minuten te laat is, is het moeilijk om de klantervaring op een acceptabel niveau te houden. Het is dus het beste dat de afspraak opnieuw wordt gepland. Een lange wachttijd maakt het nog erger voor elke klant die volgt, en dat is niet eerlijk voor uw klanten die op tijd aankomen.

Monzon:Als u 15 tot 20 minuten te laat bent voor uw haarafspraak, moet u de salon echt bellen om het te laten weten. Het is een beleefdheid die alle betrokkenen echt helpt: de stylist, de receptioniste, de volgende klant en uzelf.

Wat moet een klant doen als ze te laat komen? Wanneer moeten ze bellen?

Tran:Als een klant te laat komt, bel dan zo snel mogelijk. Het geeft ons tijd om onze dag dienovereenkomstig aan te passen.

Abrio:Als een klant te laat komt, moet hij minimaal 30 minuten voor zijn afspraak bellen. Stylisten zullen op dat moment de rest van hun dag moeten aanpassen, zodat klanten na hen niet wachten.

Stenson: Cliënten dienen de salon een beleefdheidsbezoek te geven en de mogelijkheid te krijgen om opnieuw te plannen, op basis van hoe laat ze verwachten te zijn.

Monzon:Als je te laat bent voor je afspraak en je weet dat je later dan 20 minuten zult zijn, verwacht dan niet altijd dat je kapper of de receptioniste het kan oplossen. Als u meer dan 30 minuten te laat loopt, moet u van plan zijn uw afspraak opnieuw te plannen of weet u dat u mogelijk wat tijd moet wachten. Weet dat je kapper je gelukkig wil maken en je mooi wil maken. Maar door te laat te zijn, snijd je in de tijd van iedereen.

Wat te doen als u op de stoel zit

Chattiness: ja of nee?

Tran:Chatachtig of niet spraakzaam, het maakt niet uit. Het is een deel van ons werk om contact te maken met de klant en erover te praten. Ik ben hoe dan ook blij!

Abrio:Als een klant niet praatgraag is, stoort het me niet, hoewel ik het echt leuk vind om meer te weten over een klant. Iedereen is anders.

Stenson:Het is een persoonlijke voorkeur, maar ik vind het niet erg. Ik ben een mensenmens en ik geniet van spraakzame klanten. Ik vind het vooral leuk wanneer klanten geïnteresseerd zijn om ervoor te zorgen dat ze de beste voorzorgsmaatregelen nemen om voor hun haar te zorgen en me om aanbevelingen te vragen. Op dit moment ben ik dol op Matrix Biolage Exquisite Oil Protective Treatment. Het biedt een lichtgewicht aanvulling en is geweldig voor alle haartypes. Ik raad het aan al mijn klanten aan!

Monzon:De salonervaring is voor iedereen anders. Sommigen verkiezen gewoon de tijd voor zichzelf te nemen en niet te chatten; sommigen willen misschien een praatje maken over de laatste roddels. Het belangrijkste is om een ​​gesprek te beginnen met je kapper over de service die je met je haar wilt doen. Neem foto's en referenties om te laten zien wat u bezielt, zodat u en uw kapper duidelijk zijn over wat het eindresultaat zou moeten zijn. Dat zou altijd het eerste gesprek moeten zijn.

Hoeveel is teveel als het gaat om het delen van dingen uit het persoonlijke leven van een klant?

Tran: Het is aan de klant waar ze over willen praten. Ik probeer gewoon respectvol te blijven en luister. Ik hou er niet van om een ​​diepgaand gesprek met klanten aan te gaan.

Abrio: Wanneer cliënten persoonlijke situaties in hun leven delen, denk ik echt dat ze zich bewust zijn van welke grenzen zijn gesteld. Ik heb klanten de meest intieme dingen laten delen, en ik heb een client moeten afwijzen omdat ze te veel hebben gedeeld en gewoon veel te ongepast waren.

Stenson: Luisteren hoort bij de kapper. We verwachten dingen te weten over onze klanten en eerlijk gezegd zijn we hier om te luisteren.

Monzon:Afhankelijk van je relatie met je stylist, kan het een beetje lastig zijn wanneer je intieme of persoonlijke informatie deelt. Naarmate relaties worden voortgezet en je iemand beter leert kennen, is misschien wat meer informatie acceptabel. Maar als je denkt dat het misschien een beetje te risqué of politiek geladen is, is dat waarschijnlijk zo.

Wat te doen als je last van separatie van je telefoon voelt

Is sms'en tijdens een haarafspraak oké?

Tran:Persoonlijk vind ik het niet erg om te sms'en!

Abrio:Een telefoongesprek voeren tijdens een afspraak is tegenwoordig zo gewoon. Ik denk dat als je midden in een gesprek zit, het onbeleefd is, maar als het de stylist en hun werk niet beïnvloedt, is het prima.

Stenson: Als de klant degene is die sms't, is mijn beleid dat het zijn / haar tijd is om te doen met wat ze willen, zolang het het snijden / stylen niet hindert.

Monzon:Het gebruik van sms-berichten en mobiele telefoons heeft de manier waarop kappers werken veranderd. Timing is belangrijk. Als u bijvoorbeeld kleur toepast, is dit hoogstwaarschijnlijk prima. Als je een haarsnit van een lengte krijgt waar het evenwicht belangrijk is, is het zeker geen goed moment om te chatten of sms'en. Maar als u in de salon bent, moet u de tijd gebruiken om de stekker uit het stopcontact te trekken, te ontspannen en te genieten van de ervaring dat er voor wordt gezorgd.

Hoe zit het met praten aan de telefoon?

Tran:Het is niet oke. Het staat bijna 100% van de tijd in de weg.

Abrio: Pratend aan de telefoon gedurende een lange periode terwijl je je kapsel hebt gedaan is zeker niet oke. Als het een snelle chat is, geen grote deal, maar aan de telefoon zijn, verandert de dynamiek echt.

Stenson: Praten aan de telefoon maakt het voor een kapper moeilijk om te werken en is erg onbeleefd. De stylist en klant moeten wederzijds respect hebben.

Monzon: Als je een belangrijke oproep verwacht, is het goed - vraag je stylist eerst hoe hij erover denkt.

Wat te doen als het tijd is om te fooien

Hoeveel zou u van een tevreden klant verwachten dat hij een fooi geeft?

Tran:Twintig procent.

Abrio:Tips zijn grappig. Persoonlijk geef ik altijd een fooi volgens mijn ervaring. Ik haat de percentageregel. Het is een goede richtlijn, maar een fooi is een geschenk, en het is zo'n persoonlijke situatie.

Stenson:Klanten die tevreden zijn, geven meestal een fooi van 20% of meer.

Monzon:Als het gaat om kantelen, zou 15% tot 20% de standaard praktijk moeten zijn.

Moeten klanten uw assistenten een fooi geven? Hoe veel?

Tran:Absoluut. Mijn assistenten werken heel hard om mijn dag goed te laten verlopen en helpen de klant om een ​​bevredigende ervaring in de salon te hebben. Overal van $ 10 tot $ 40.

Abrio: Assistenten moeten altijd worden getipt! Ik denk dat ze te vaak worden bekeken, maar dezelfde regel is van toepassing als ze je een geweldige shampoo geven. Tip ze! Toen ik een assistent was, kreeg ik van $ 5 tot $ 100 aan fooien, maar nogmaals, het is een persoonlijke situatie.

Stenson:Je moet altijd iemand een fooi geven voor het verlenen van een dienst. Dat bedrag moet aan de klant worden overgelaten.

Monzon: Als het gaat om de assistenten, weet dat deze mensen trainen om betere en beter geïnformeerde kappers te worden. Ze leven op de tips die ze maken. Wanneer iemand al die kleur uit je haar weet te spoelen en je een geweldige shampoo en hoofdhuidmassage geeft, terwijl je droog blijft, kun je beslissen hoeveel het waard is. Ik weet dat veel klanten denken aan de shampoo en hoofdhuidmassage als hun favoriete onderdeel van de salonervaring.

Moet een klant toch een fooi geven als hij / zij niet tevreden is? Hoe veel?

Tran:Nee, dat verwacht ik niet.

Abrio: Als een cliënt nog steeds niet tevreden is nadat ik geprobeerd heb haar haar te knippen, zou ik niet verwachten dat ze fooi geven. Ik zou weinig of geen fooi verwachten voordat je jezelf de volgende keer weer inruilt.

Stenson:Ik denk niet dat iemand zou moeten betalen voor een dienst waar ze niet gelukkig mee zijn. Een kapper moet het goed doen en zijn / haar best doen om een ​​klant gelukkig te maken.

Monzon: Een fooi is iets dat niet wordt verwacht. Ik denk dat een fooi iets is om de waardering te tonen voor de tijd en uitvoering van de geleverde service. En als de klant niet tevreden is met de service, laat dan geen fooi achter.

Wat te doen als je ontevreden bent

Wat moet een klant doen als hij niet tevreden is met zijn snit of stijl?

Tran:Het verschilt van persoon tot persoon en hoe groot de verandering is die ze maken, maar ik zeg het onmiddellijk, zodat ik het probleem meestal het beste kan oplossen.

Abrio:Als een klant niet tevreden is met zijn service, moet hij dit zeker melden. Zelfs als een klant twee weken later belt, moeten ze zich op hun gemak voelen om te bellen en te spreken. Vertrouw me, we maken je liever gelukkig dan dat je als klant kwijtraakt … meestal.

Stenson:Als klanten niet tevreden zijn, raad ik ze aan onmiddellijk te reageren, zodat het probleem kan worden opgelost. Klanten mogen de salon nooit ongelukkig verlaten.

Monzon: Een klant die ongelukkig is, is een ongelukkige situatie; dit is de reden waarom referenties en inspiratiebeelden belangrijk zijn. Ook is het erg om vooraf te vertellen over de geschiedenis van je haar, heel belangrijk, vooral als het gaat om chemische diensten.

Gucci Petite Marmont lederen kaarthoes $ 380

Als een cliënt naar de salon is teruggekeerd om een ​​haarsnit of kleur te maken waar ze niet tevreden mee waren, zouden ze toch een fooi moeten geven?

Tran: Alleen als ze tevreden zijn!

Abrio: Nee, van hen mag niet worden verwacht dat ze een fooi geven. Ze hebben je al betaald voor een dienst die niet naar hun tevredenheid was. Let op: pas op voor mensen die proberen iets te laten betalen door te zeggen dat ze niet blij zijn met hun service. Er is een verschil.

Stenson: Nogmaals, ik zou een klant aanmoedigen om te blijven totdat hij / zij gelukkig is bij het eerste bezoek. Als het een volgend bezoek is, is fooien weer een persoonlijke voorkeur op basis van de omstandigheden. Het wordt altijd gewaardeerd, maar niet verwacht.

Monzon:Als een klant zijn lange haar wil veranderen in een modernere lengte en dan twee dagen later besluit dat ze het niet leuk vinden, zou een compensatie of terugbetaling absoluut ongepast zijn. Maar als ze terugkeren om een ​​knipbeurt te repareren of aan te passen en de uitkomst positief is, denk ik dat de tip naar goeddunken van de klant is.

Ben je het eens met het bovenstaande? Neem een ​​kijkje in onze DM's (@byrdiebeauty) en laat het ons weten!

Dit bericht is oorspronkelijk gepubliceerd op een eerdere datum en is sindsdien bijgewerkt.